青岛东部电科电气有限公司以电力测试设备 及相关设备的研发、生产、销售为主要业务，是一家创新型专业化设备生产企业。我公司服务分为五大类：继电保护校验装置和仪器；高压实验装置和仪器；温升实验装置和仪器；电气实验室成套设计施工；测试配件和定期的技术服务支持。

一、服务宗旨：

快速，果断，准确，周到，*。

二、服务目标：

服务质量赢得用户的满意。

三、服务项目：

1、售前服务

（1）提供专业的技术咨询服务，帮助用户进行产品选型。一个小时内解决用户的技术问题。

（2）提供产品参数，样本，*书，企业简介等资料。

（3）提供合理报价。一小时内为用户提供规范的产品报价表。

（4）提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。

2、售中服务

（1）采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。

（2）自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。

（3）产品出厂前在测试中心进行各项性能的测试检验，向用户提供产品的检测数据试验报告。

（4）严格安合同为您提供优质产品，及时采用安全运输方式，确保您收到货物完好无缺。

（5）积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。

（6）按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。

3、售后服务

（1）我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。

（2）产品有质量问题，一个月免费免责包退包换，三年免费保修，终生维护，有合同约定的按合同约定。

（3）我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。

（4）我们对所销售的设备3年免费维护，终生维修，长期提供备品备件，软件免费升级。

二、服务承诺

（1）提供的设备质量*，符合国家规范标准。

（2）在收到有关质量问题的投诉，24小时内予以答复；不能及时解决的问题，承诺一周内*解决或给予最终答复。以不耽误客户工作为原则，尽快解决问题。

（3）对提供的设备进行详细的技术指导，帮助客户快速了解使用方法

（4）定期寻访用户，调查、了解用户对我们产品的使用意见，及时发现并解决问题，不断改进，提高我们的产品和服务质量。

（5）公司产品按国家相关标准进行包装、储运，运输及费用由供方承担，并严格按照合同规定日期保质保量将货物交予用户。

本心做人，良心买卖。

诚信经营，童叟无欺。